為全面提升站務人員綜合素質和專業技能，近日，客運總站組織站務人員進行文明服務禮儀培訓。以優質的服務禮儀、熟練的業務知識和高尚的職業道德助力六安市文明創建。
培訓課上，授課老師主要圍繞服務禮儀的內涵、服務禮儀的作用、服務禮儀的原則、服務形象的塑造、服務人員的語言規范、服務投訴的處理以及職業道德修養、站務業務知識等方面進行講解和示范。作為一名窗口服務人員，站姿、儀態是我們必須練習的環節，老師以身作則，標準示范，學員們也積極配合練習，除了站姿的訓練，老師對同學們也進行了表情的訓練。課程內容豐富，生動易懂，學員們對老師提出的問題能積極思考并給出自己的意見建議，課堂上互動頻繁，現場學習氛圍十分熱烈。
此次培訓本著“固化標準、優化流程、美化形象、注重實效、深入人心”的原則，以“旅客滿意度”作為核心指標入手，強化了職工的服務意識，全面掌握服務禮儀的規范，掌握接待服務的禮儀細節、儀態舉止和服務技能，對優質服務有了更深刻的理解，也為我們日后更好的服務交通行業奠定了堅實的基礎。
